市民吐槽快递延误 客服:你投诉去吧 原因竟是这样太无奈了
时间：2023-02-27 14:42:26
导读：市民吐槽快递延误 客服:你投诉去吧 原因竟是这样太无奈了！一些韵达网点的经营者向记者透露，尽管韵达公开回应称“关停2000多个网点的消息不实”，但实际上经营上出现问题的网点是不少的，数量上远胜于往年。快递企业总部运营成本向网点转嫁后，导致网点经营出现困难，一些网点虽然尚未停止运营，但也只是勉力维持。究其深层次原因，网点经营者们认为与快递行业的低价恶性竞争、利润率太低不无关系。
半个多月过去了，上海的快递派送服务恢复正常了吗?记者通过12345市民服务热线了解到，快递服务仍然是目前市民的投诉焦点之一，每天仍有大量市民反映快件迟迟未派送、快件破损或丢失纠纷不能解决等等。粗略统计，从2月1日至2月20日，仅“12345”就收到市民相关投诉逾17000例，行业问题非常突出。
事实上，每年春节过后，末端网点普遍面临人手短缺，都是快递行业最为紧张的时刻。但从快件积压和延误情况来看，今年的形势似乎更为恶劣。这背后，除了人手短缺，是否还有更深层次的原因?
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